人们在讨论工业设计影响消费者需求的因素，及其综合认知用户的方法。在了解个人普通用户是什么样的人，存在什么需求之后，人们就进入了价值创造阶段。经济学家对世界有了充分的认知还不够，必须让这些认知转化成有价值的方案，能够帮助政治家做决策。对消费者和市场有深入的理解认知，对观察家和媒体人来说足够了，但对产品设计师或是产品设计管理者来说还远远不够。

市面上大量的产品设计鱼龙混杂，小编遇到很多连个人普通用户都搞不清楚的产品设计师，倒很少遇到只关心消费者需求，不怎么做产品方案的产品经理。毕竟对于产品设计师来说，工作成果当然就是的最终产品。不过“做了许多方案”或是“达成了业绩目标”未必能证明“创造了客户价值”。

比如说，有些产品外观设计的工作任务便是长期画一些基本的原型设计，负责任内容排版合理布局，不在乎消费者需求，不需要特别关注页面实际情况，一直在做特别基础性简单管理决策，连个人普通用户都做得出来的。这些在传统行业比较常见的角色，在客户价值和产品的价值上就没什么使用价值。

比如说，有的产品经理的工作任务是分辨网络资源如何融洽，如何召开会议和优化新项目体制，及其保证产品如何发布。这种产品设计师在工程中发挥的作用更重要的是推动和融洽，即合作型产品设计师，甚至有一些已经是项目经理。这些人的最终使用价值并不是“客户价值”或是“产品的价值”，而是合作使用价值。

并且不提以上这个角色是否该称为产品设计师，不需要否认合作在一些大公司的重要性，但是这种使用价值没有在本文讨论范畴，本文关心的是能够创造客户价值和产品的价值的产品经理。

客户价值、产品的价值，加上人们经常会听到的客户体验，这几个定义全是对消费者会不会承认的叙述，仅有帮上了个人普通用户，或是让用户觉得获得了协助，才能实现自我价值好的体验。这和对于的需求含义是一脉相传的：消费者对处理存在的问题的需求。那么既然个人普通用户有解决困难必须，那样我们是不是能够很好地帮个人普通用户解决困难，便是使用价值和感受标准的。

如果想准确定义这几个产品设计定义，能用以下三个叙述。

●客户价值：用户产品时主观臆断能否帮助处理特殊问题。

●产品的价值：从产品设计的角度关心的客户价值。

●客户体验：在实现客户价值过程中用户的主观感受。

这几个叙述将三个定义串起来了，显示它们之间的关系。客户价值就是我们要为个人普通用户铺一条通往喜欢的城市城堡的路；而产品的价值就是我们卖的路有多少人用，会不会比别的路好；客户体验则在车辆行驶中，路面会不会颠簸及其沿途的风景如何。